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Formation continue > Journées d’actualité > Cycle Actualité de la Protection Sociale
APS Ecoute et médiation : vers une protection sociale plus humaine ?;

La protection sociale est souvent présentée, à tort ou à raison, comme inhumaine. Une qualité de service parfois jugée trop faible et un recours problématique au contentieux alimentent une certaine défiance. Pourtant, le recours à la médiation et la recherche de résolution amiable de conflits ne sont en rien neufs en matière de protection sociale. Recours amiable et représentation des usagers figurent parmi les responsabilités éminentes des partenaires sociaux. Les exigences d’écoute et de confiance, pour les assurés comme pour les entreprises, se font cependant toujours plus pressantes, qu’il s’agisse de qualité de service comme de qualité du droit. Par ailleurs, l’environnement institutionnel de la médiation est en mouvement, tandis que le rôle du Défenseur des droits s’étend. Quelles sont les évolutions à l’oeuvre ? Comment mesurer l’efficacité des mécanismes en place ? Comment rendre les organismes plus humains ?

Présidence : Julien Damon

9h : Accueil / Café

Matin : 9h30 – 12h45

LA PROTECTION SOCIALE DANS UNE SOCIÉTÉ DE CONFIANCE

Le rôle de la confiance dans la société
• Yann Algan, doyen de l’Ecole des affaires publiques de Sciences Po

Un manque d’humanité de la protection sociale ?
• Jean-Michel Belorgey, conseiller d’État honoraire

Actualités des commissions de recours amiable
• Béatrice Bardin, directrice antenne interregionale Île-de-France et Centre
au sein de la mission nationale de contrôle et d’audit des organismes de
Sécurité sociale

L’affirmation du droit à l’erreur
• Yann-Gaël Amghar, directeur général de l’Acoss

Après-midi : 14h – 17h

APPROFONDISSEMENT DE L’ÉCOUTE ET AMÉLIORATION DE LA RELATION

Le Défenseur des droits et la protection sociale
• Jacques Toubon, défenseur des Droits

Expériences et points de vue de partenaires sociaux
• Pascal Cormery, président de la MSA
• William Gardey, président de la Cnam
• Gérard Rivière, président de la Cnav
• Isabelle Sancerni, présidente de la Cnaf
• Jean-Eudes Tesson, président de l’Acoss

 

*Programme susceptible de modification*

Dirigeants et cadres, acteurs de la protection sociale :
• organismes de Sécurité sociale
• institutions de prévoyance complémentaire et d’assurance
• ARS
• services de l’État et des collectivités territoriales
• organisations professionnelles
• associations
• établissements de soins
• direction des affaires sociales d’entreprises


  • 1 jour
  • Le 05/03/19
  • 670 €
  • PARIS
  • FPJ014L905


Responsable de projets
Laure-Anne MAISSE
Assistante de formation
Nohra EL FAKIRI
Tél : 04 77 81 18 11
nohra.elfakiri@en3s.fr
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