Nouveauté

Formation courte

Intégrer les techniques de la médiation dans ses pratiques d’agent de direction

Redonner les clés d’un dialogue productif.

Public

Agents de direction

Pré-requis

Être agent de direction

Intervenants

Médiatrice et conseillère en négociation et communication, diplômée d'un DESS communication politique et sociale à l'université de Paris I et en gestion des conflits, négociation et médiation à l'Institut de psychologie sociale de l'université Paris V

Objectifs de la formation

Comprendre l’intérêt de la médiation

Connaître les outils de la médiation

Maîtriser les principes de la médiation

Programme

Approche du conflit et utilité de la médiation
  • Les représentations autour du conflit
  • Comprendre les différents types de conflit
  • Les étapes de la désescalade conflictuelle
  • L’intérêt de la médiation dans les pratiques managériales

 

Les étapes du processus de médiation
  • L’utilité de la posture de tiers dans la résolution de conflit
  • Les critères de recours à une médiation
  • Les outils du médiateur

 

Surmonter les obstacles liés à la construction du consensus
  • L’utilisation d’une méthodologie adaptée
  • Créer les conditions de la reconnaissance

 

Mettre en œuvre un suivi efficace
  • Clôturer une médiation
  • Mettre en place les mécanismes de contrôle

Les plus de la formation

Les plus de la formation

  • Une approche adaptée aux contextes des organismes de protection sociale

Inscription

Session 1

Du 10 au 11 September 2019

PARIS

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