Manager médiateur

• Développer une posture de médiateur pour anticiper et gérer les situations conflictuelles
• Favoriser un climat de travail serein par les techniques de la médiation
• Faciliter la progression de l’équipe vers plus de maturité et de performance

Approche des situations à fort enjeu et utilité de la médiation

• Les représentations autour des situations à fort enjeu
• Décrypter les enjeux relationnels es différents types de situations
• L’intérêt de la médiation dans les pratiques managériales

La posture du manager- médiateur

• Comment adopter une posture de tiers neutre ?
• Le cadre de référence pour aider à la résolution de conflits internes ou externes
• Les outils du médiateur au service de la fonction managériale

Savoir créer un consensus

• L’utilisation d’une méthodologie adaptée
• Préserver des relations en externe (partenariales, usagers,….) grâce à une collaboration optimisée en interne

Mettre en œuvre un suivi efficace

• Clôturer une situation ayant fait appel aux techniques de la médiation
• Mettre en place les mécanismes de contrôle

• Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
• Exercices, tests, jeux de rôle, ateliers, mises en situations en groupe

• Evaluation à chaud de la satisfaction par les stagiaires

Formation en présentiel

• 2 jours consécutifs

• Faire preuve de leadership
• Œuvrer au développement des collaborateurs
• Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles à forte valeur ajoutée