Manager les situations difficiles (Urssaf)

• Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans la conflictualité
• Utiliser les techniques de négociation pour améliorer sa posture relationnelle
• Travailler sur la dimension comportementale en négociation

La négociation dans les relations interpersonnelles

• Utiliser les techniques de la négociation dans la gestion de situations tendues
• Mettre à distance sa vision du conflit

Diagnostiquer une situation difficile

• Découvrir son style de négociateur face à une situation difficile
• Les dangers des réactions de défense (riposter, fuir ou céder)

Construire la séquence de négociation pour la réussir

• Préparer avant de négocier
• Gérer les différents types de négociations : bi-latérales, multi-latérales ou multi-niveaux
• Créer de la valeur pour favoriser la résolution de problèmes
• Acter les bénéfices de la négociation

Manager les comportements difficiles

• Enjeux et conséquences des jeux d’influence
• Les mécanismes à mettre en place face à une personnalité complexe

• Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
• Exercices, tests, jeux de rôle, ateliers, mises en situations en groupe
• Echanges, partages de pratiques, co-développement

• Evaluation à chaud de la satisfaction par les stagiaires

Formation en présentiel

• 3 jours consécutifs

Formation à distance

• 3 jours consécutifs en classe virtuelle

• Faire preuve de leadership
• Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles à forte valeur ajoutée
• S'adapter au changement
• Conduire des projets et accompagner les transformations