Manager les situations difficiles (Urssaf)

Gérer des relations interpersonnelles complexes

Public

Agents de direction et cadres (managers)

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Intervenants

Consultant RH spécialisé en psychologie du travail, négociation et gestion des situations difficiles

Objectifs

Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans la conflictualité
Utiliser les techniques de négociation pour améliorer sa posture relationnelle
Travailler sur la dimension comportementale en négociation

Programme

La négociation dans les relations interpersonnelles

Utiliser les techniques de la négociation dans la gestion de situations tendues
Mettre à distance sa vision du conflit

Diagnostiquer une situation difficile

Découvrir son style de négociateur face à une situation difficile
Les dangers des réactions de défense (riposter, fuir ou céder)

Construire la séquence de négociation pour la réussir

Préparer avant de négocier
Gérer les différents types de négociations : bi-latérales, multi-latérales ou multi-niveaux
Créer de la valeur pour favoriser la résolution de problèmes
Acter les bénéfices de la négociation

Manager les comportements difficiles

Enjeux et conséquences des jeux d’influence
Les mécanismes à mettre en place face à une personnalité complexe

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
Exercices, tests, jeux de rôle, ateliers, mises en situations en groupe
Echanges, partages de pratiques, co-développement

Modalités d’évaluation

Evaluation à chaud de la satisfaction par les stagiaires

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel

3 jours consécutifs

Formation à distance

3 jours consécutifs en classe virtuelle

Compétences renforcées

Faire preuve de leadership
Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles à forte valeur ajoutée
S'adapter au changement
Conduire des projets et accompagner les transformations

Note moyenne de satisfaction stagiaire : 8.7/10

"Cette formation permet une meilleure compréhension des comportements de chacun. Grâce à une nouvelle approche des situations difficiles on pourra modifier notre vision et notre approche future"