{"id":4308,"date":"2022-02-17T17:52:08","date_gmt":"2022-02-17T16:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/en3s.fr\/secudoc\/?page_id=4308"},"modified":"2022-02-17T17:52:08","modified_gmt":"2022-02-17T16:52:08","slug":"renouveler-la-place-des-usagers-dans-la-construction-et-la-delivrance-du-service-par-les-caf","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/en3s.fr\/secudoc\/produits-documentaires\/publications-en3s\/renouveler-la-place-des-usagers-dans-la-construction-et-la-delivrance-du-service-par-les-caf\/","title":{"rendered":"RENOUVELER LA PLACE DES USAGERS DANS LA CONSTRUCTION ET LA D\u00c9LIVRANCE DU SERVICE PAR LES CAF"},"content":{"rendered":"<blockquote>\n<p class=\"Paragraphe\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt\">Introduite par la convention d\u2019objectifs et de gestion 2018-2022, la r\u00e9novation du mod\u00e8le de d\u00e9livrance des prestations au sein de la branche Famille repose sur une transformation en profondeur de son syst\u00e8me d\u2019information et du mod\u00e8le de production du service. La branche a en effet pour ambition de sortir progressivement d\u2019une logique de guichet pour d\u00e9velopper une approche proactive, centr\u00e9e sur les usagers. Cette d\u00e9marche s\u2019accompagne de r\u00e9flexions, en cours d\u2019exp\u00e9rimentation, autour d\u2019une nouvelle organisation de la production du service dans les Caf, orient\u00e9e vers une approche populationnelle et situationnelle. Cette logique \u00ab\u00a0d\u2019aller vers\u00a0\u00bb les publics invite \u00e0 repenser l\u2019association des usages \u00e0 la conception des services de la branche.<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"Paragraphe\"><span style=\"font-size: 10.5pt\"><strong>Aussi, en quelle mesure la structuration de la co-construction \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du r\u00e9seau permettrait-elle d&rsquo;accompagner les \u00e9volutions \u00e0 venir de la branche et d\u2019am\u00e9liorer la fourniture d\u2019un service centr\u00e9 autour de l\u2019usager ?<\/strong><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"R.A n\u00b010 : RENOUVELER LA PLACE DES USAGERS DANS LA CONSTRUCTION ET LA D\u00c9LIVRANCE DU SERVICE [...]\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9x0JHpBlDjI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: right\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.calameo.com\/read\/004310504648f66636259\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retrouvez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du rapport<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduite par la convention d\u2019objectifs et de gestion 2018-2022, la r\u00e9novation du mod\u00e8le de d\u00e9livrance des prestations au sein de la branche Famille repose sur une transformation en profondeur de son syst\u00e8me d\u2019information et du mod\u00e8le de production du service. 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