{"id":4586,"date":"2024-02-16T16:46:39","date_gmt":"2024-02-16T15:46:39","guid":{"rendered":"https:\/\/en3s.fr\/secudoc\/?page_id=4586"},"modified":"2024-02-16T16:50:10","modified_gmt":"2024-02-16T15:50:10","slug":"quel-equilibre-dans-le-contact-avec-les-usagers-entre-le-numerique-et-laccueil-physique-dans-le-service-public-de-la-securite-sociale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/en3s.fr\/secudoc\/produits-documentaires\/publications-en3s\/quel-equilibre-dans-le-contact-avec-les-usagers-entre-le-numerique-et-laccueil-physique-dans-le-service-public-de-la-securite-sociale\/","title":{"rendered":"Quel \u00e9quilibre dans le contact avec les usagers entre num\u00e9rique et accueil physique  ?"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>Les organismes de S\u00e9curit\u00e9 sociale participent \u00e0 l\u2019essor de l\u2019administration num\u00e9rique depuis les ann\u00e9es 1990 avec la mise en place des premiers t\u00e9l\u00e9services. Dans les ann\u00e9es 2000, les principaux r\u00e9seaux de s\u00e9curit\u00e9 sociale cr\u00e9ent des sites internet : en 1999 pour la branche famille, en 2004 pour l\u2019assurance maladie et en 2009 pour l\u2019assurance vieillesse. Depuis lors, l\u2019offre de service des caisses de s\u00e9curit\u00e9 sociale est accessible \u00e0 distance et en continu.<br \/>\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"QUEL \u00c9QUILIBRE DANS LE CONTACT AVEC LES USAGERS ENTRE LE NUM\u00c9RIQUE ET L\u2019ACCUEIL PHYSIQUE[...]?\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nNClsvawuwM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: right\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.calameo.com\/read\/004310504efe8b8ad4da7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retrouvez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du rapport<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les organismes de S\u00e9curit\u00e9 sociale participent \u00e0 l\u2019essor de l\u2019administration num\u00e9rique depuis les ann\u00e9es 1990 avec la mise en place des premiers t\u00e9l\u00e9services. 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