Piloter la performance des fonctions supports

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Programme

Le pilotage de la performance des fonctions support

• Ouverture de la formation par un diagnostic individuel sur ses pratiques de pilotage de performance et les tableaux de bord existants
• Réflexion et débats en sous-groupes autour de la nécessité d¿allier les tableaux de bord (TDB) et le Management visuel (MV)

Les indicateurs de pilotage de la performance des supports

• Définir les indicateurs clés qualité – coût – délai de son service
• Distinguer indicateurs (prédictifs, permettant d’anticiper, de résultats, mesurant ce qui s’est passé) : complémentarité et articulation dans le pilotage
• Atelier de définition des indicateurs de pilotage pour une fonction support

Le tableau de bord de pilotage de la performance des fonctions support

• La création de son tableau de bord : la référence du tableau Excel pour partir vers un panorama des outils plus puissants (Power BI, Qlik Sense, ¿)
• Les requêtes et outils nécessaires pour récupérer les données et informations à jour
• Atelier de création d’un tableau de bord pour une fonction support (sur Excel, avec ouverture sur les outils BI)

Le management visuel comme outil de d’animation d’équipe (routines de pilotage)

• Mobiliser les indicateurs du tableau de bord pour animer son équipe
• Le lien entre les TDB et le Management Visuel
• Les autres instances de pilotage (réunions mensuelles, à la quinzaine, routines hebdomadaires) et la sélection des informations quantitatives et qualitatives pertinentes
• Panorama des outils collaboratifs selon le contexte (présentiel / distanciel / hybride) : Teams, Klaxoon, Miro – pour aller plus loin, voir la formation «Management visuel collaboratif»

Interpréter et communiquer ses résultats

• Présenter ses indicateurs à sa direction : sélectionner les bons indicateurs, les mettre en perspective, soigner la lisibilité des supports
• Construire un récit autour des chiffres : contextualiser, expliquer les écarts, formuler des messages clés
• De la donnée brute au message stratégique : adapter son discours selon les interlocuteurs (direction, équipes, pairs…)
• Les espaces « hybrides » de management visuel à distance et sur site (usage des outils collaboratifs (ex : Teams, Liam)

Intervenants :

Consultant expert en pilotage de la production, mesure de la performance, management visuel

Méthodes pédagogiques

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d'échange : partages de pratiques, co-développement
• Retour d'expérience à 1-6 mois

Modalités pédagogiques

Formation mixte

• Séquence 1 : 2 jours consécutifs en présentiel
• Séquence 2 : 1 jour en classe virtuelle

Horaires

• Présentiel : début 9h30 – fin 16h (dernier jour)
• Distanciel : 9h30-12h30 / 14h-17h

Évaluation

• Evaluation des acquis à l'issue de la formation (sommative)
• Evaluation à chaud de la satisfaction

Compétences renforcées

• Piloter la performance
• Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles innovantes
• Conduire des projets et accompagner les transformations