Retour sur la dernière session de formation consacrée aux lignes directrices de l’AISS en matière de Qualité des services

L’EN3S, agréée par l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) pour dispenser en français les formations basées sur ses lignes directrices, a organisé du 17 au 21 novembre 2025 à Paris une session dédiée aux Lignes Directrices de l’AISS en matière de Qualité des services. Cette formation s’adressait aux cadres francophones des institutions membres de l’AISS.  

Réunissant des participants issus de 6 pays et de 10 organismes africains de sécurité sociale, la session a permis d’explorer en profondeur ces lignes directrices et d’analyser la manière dont ces standards internationaux peuvent se traduire en pratiques concrètes, devenant ainsi de réels leviers de transformation pour améliorer la qualité des services offertes.

Le programme a été enrichi par les contributions des deux experts-coordinateurs, les nombreux échanges entre participants ainsi que par des témoignages inspirants. La Caisse Marocaine des Retraites a notamment partagé sa stratégie de digitalisation et d’innovation, offrant un éclairage complet sur l’engagement et les initiatives mises en œuvre pour garantir un service de qualité à ses assurés.

La dimension pratique de la formation a été renforcée par une immersion technique au sein de la CPAM de Paris, marquée par la découverte de la plateforme Aller‑Vers et de l’accueil physique. Cette visite a permis d’observer des dispositifs opérationnels concrets et d’apprécier l’engagement des équipes, résolument orientées vers la satisfaction des usagers.

Au-delà de l’acquisition de compétences, cette formation certifiante a constitué une véritable expérience collective : un temps de partage, de réflexion et d’inspiration, favorisant l’émergence d’idées nouvelles pour progresser renforcer durablement la performance en matière de prestation de services.

Retrouvez le témoignage des participants en cliquant sur le visuel ci-dessous :