Formation interbranche des médiateurs : échanges de pratiques et collaboration

Public

Médiateurs et médiatrices des branches de la Sécurité sociale (Maladie, Famille, Retraite, Recouvrement, CPSTI …etc.)

Pré-requis

Formation accessible aux médiateurs expérimentés ayant déjà suivi une formation initiale ou de perfectionnement dans leur branche.

Intervenants

Médiatrice d'entreprise, familiale et formatrice en négociation, médiation et gestion des conflits

Objectifs

Créer une culture commune et une coopération renforcée entre médiateurs des branches
Encourager la coopération et la communication entre médiateurs des différentes branches
Créer les conditions d’un partage d’expériences et d’un retour réflexif structuré sur les pratiques
Clarifier le positionnement du médiateur dans le processus qualité et son articulation avec les autres acteurs internes

Créer une dynamique de groupe et partager les représentations de médiation interbranche
Identifier les complémentarités et les limites des postures et pratiques entre branche

Clarifier le positionnement du médiateur dans le parcours de la réclamation et la démarche qualité
Coconstruire des outils pratiques favorisant la coopération durable entre médiations
Valoriser les acquis et identifier les suites possibles

Apports pédagogiques en face à face
Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
Retour d’expérience à 1-6 mois