Marketing et relation client

• Appréhender et utiliser les outils et techniques du marketing des services
• Renforcer la visibilité de son offre de services
• Désigner une offre alignée avec les enjeux stratégiques de son organisme
• Renforcer l’adhésion des publics cibles par les usages

Prospective et tendances au sein des organismes de protection sociale

• Les enjeux du marketing des services appliqué à l’offre de services immatériels des organismes de protection sociale
• Décrypter les nudges: les enjeux pour la protection sociale, notamment en matière de prévention
• Les stratégies marketing en cours de déploiement au sein des organismes, leurs effets et impacts sur la relation et les parcours clients : marketing social, approche populationnelle, …
• De la segmentation au ciblage des publics, développer des offres attractives

Enjeux numériques et défis à relever en matière de services/relations de services

• Les enjeux de la fonction marketing et l’alignement avec la stratégie d’entreprise
• L’expérience client et la proposition de valeurs
• Déployer efficacement une offre de service

Intérêts et impacts du web marketing et du big data : industrialiser la relation de service tout en personnalisant la relation client

• Comment utiliser les bases de données (data) dans l’offre marketing ?
• Défis du numérique et relations de service : comment maintenir la qualité sans la dégrader ?
• La valeur du service pour le client selon le modèle Kano
• Quelle transformation du modèle relationnel ?

• Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
• Echanges, partages de pratiques, co-développement

• Evaluation à chaud de la satisfaction

Formation en présentiel

• 3 jours consécutifs

Horaires

• démarrage 10h – fin 16h (dernier jour)

Former vos équipes dans vos locaux, un choix simple, efficient et adapté à vos besoins, que ce soit en présentiel ou à distance.

Financièrement intéressant à partir de 6 personnes, l’effectif peut varier de 5 à 12 personnes par groupe.

Une prise en charge de tout ou partie de la formation peut être possible en fonction de la liste des formations éligibles (consulter le tableau de subrogation). Toutefois un minimum de 6 stagiaires sera requis.

Pour le tarif de formation intra, merci de nous consulter.

Formulaire de demande d’intra

• Être acteur de la stratégie et contribuer aux politiques publiques
• Conduire des projets et accompagner les transformations
• Appréhender et faire connaître les enjeux de la protection sociale