Module 2 – Faire vivre, piloter et améliorer son processus (Cnam)

• Comprendre l’environnement et l’architecture du SMS,
• Avoir la capacité d’évaluer le niveau de maîtrise de son processus,
• Savoir identifier les outils et les méthodes au service de l’amélioration,
• Savoir réaliser une revue de performance de processus à valeur ajoutée,
• Être capable d’associer les équipes dans une dynamique d’amélioration des performances.

Cette formation s’adresse aux pilotes locaux de processus et référents locaux SMS nouvellement nommés ou ayant un peu d’expérience qui souhaitent s’approprier les déterminants de la performance, garantir la mise en oeuvre des attendus du RNP et savoir diagnostiquer la performance de leur processus et/ou simplement confronter leurs pratiques pour optimiser leur rôle.

Présentation du SMS et des enjeux actuels

• Définition du SMS, le champ et le périmètre de la démarche
• L’historique et les enjeux de performance du SMS (les 30 ans)
• La cartographie 2022 des processus de l’Assurance Maladie
• Le SMS de l’Assurance Maladie : objectifs, réalisations et nouvel écosystème

L’évaluation du niveau de maîtrise de son processus

• Définition de la maîtrise d’un processus et du pilotage
• Les dispositifs et outils de maitrise et de pilotage de processus (référencés dans le RNP)
• Identification des modalités de maitrise et de pilotage des processus selon exemples

Les principes et enjeux du pilotage de la performance au quotidien et de l’amélioration continue

• Les principes et enjeux de l’amélioration continue
• Les 3 boucles du système d’amélioration PDCA et leurs interactions
• Les interactions acteurs / instances (étude de cas)
• Les données à analyser et à traiter (voix du terrain, voix du client, indicateurs, risques…) et les outils / méthodes associées (dispositif pour recueillir les données)

Les méthodes dynamiques pour améliorer la performance / illustrations et exercices

• Les outils et méthodes au service de l’amélioration
• Les objectifs et conditions d’utilisation des outils de MRP (méthodes de résolution de problèmes) au service de l’amélioration (ZOOM sur 2 outils) et l’usage des outils locaux dans la résolution de problème – mise en situation

La conduite d’une revue de performance à valeur ajoutée

• La revue de performance du processus o Les modalités de préparation et d’animation – étude de cas
• La dynamique de pilotage
• L’articulation avec les autres instances

La communication, facteur de mobilisation des équipes

• Eléments de langage pour donner du sens
• La gestion des résistances au déploiement de la démarche
• La mobilisation des équipes dans la maitrise des processus
• La stratégie des alliés

• Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
• Exercices, tests, jeux de rôle, ateliers, mises en situations en groupe
• Echanges, partages de pratiques, co-développement

• Evaluation à chaud de la satisfaction

Se former en inter-organismes

Formation en présentiel et à distance

• 2 jours
• Des dates ont été planifiées pour suivre des sessions inter-organismes (inscription en ligne ci-contre)
• Nombre de stagiaires par module : 7-12 stagiaires
• Merci de vous munir d’un ordinateur portable

Tarif

• 820 € par stagiaire

Les formations SMS modules 1, 2, 3 sont prises en charge sur le plan complémentaire.

Se former dans votre organisme

Chaque module peut être déployé en intra dans votre organisme, sous réserve d’un minimum de 7 participants (en deçà de ce nombre de participants, l’EN3S propose chaque sessions en présentiel dans ses locaux parisiens). Merci de cliquer sur le lien suivant pour choisir votre date d’intra. https://pilotes-locaux-sms.en3s.fr/

Tarifs

• 5 000 € pour le module de 2 jours en distanciel
• 5 500 € pour le module de 2 jours en présentiel

Les formations SMS modules 1, 2, 3 sont prises en charge sur le plan complémentaire.

• Piloter la performance