Les apports de l’Intelligence Artificielle dans la délivrance des services publics et des services sociaux

Le développement de l’intelligence artificielle est vécu comme une irruption soudaine, depuis l’apparition de Chat GPT, et les différents acteurs sont à la fois en attente de profondes transformations, dont ils redoutent en même temps les effets.

Mais son émergence n’est pas subite dans nos organisations : depuis plusieurs années les services publics de la Sécurité sociale développent et s’appuient sur différentes formes d’intelligence artificielle, plus particulièrement en appui :

• De la relation clients, avec les robots conversationnels
• Des processus métiers avec des robots de nouvelle génération.

Ces expériences viennent aujourd’hui en appui des derniers développements de l’Intelligence Artificielle dite « générative ».

La séance se propose d’apporter des réponses aux questions suivantes :

• Que pouvons nous attendre des potentialités de l’IA ?
• Comment capitaliser sur nos expériences d’IA ?
• Comment identifier les cas d’usages de demain ?
• Comment réunir les conditions d’un bon développement, mais aussi d’une bonne appropriation ?
• Comment accompagner nos équipes ?
• Comment garantir la protection des droits de nos « clients utilisateurs »
• Comment les informer et les associer au développement de ces démarches ?

Intervenants

• Pr Justin LAWAREE, Professeur adjoint à l’Ecole Nationale d’Administration Publique du Canada
• Carole LECLERC, Directrice de l’innovation et du digital, URSSAF Caisse Nationale

• Présentations flash – confrontations de points de vue
• Interactions avec la salle virtuelle

• Evaluation à chaud de la satisfaction

Webinaire

• Durée : 1h30

Horaires

• 13h00-14h30

Chaque séance suivra le canevas :

• Le coordonnateur présentera les intervenants, et l’objectif général de la séance
• Les enjeux techniques, leurs impacts sur les systèmes d’informations, les conséquences pour les clients
• Les enjeux pour la sphère publique, et  la Sécurité sociale, actuels, pressentis
• Comment nous préparer à ces enjeux.
• Chaque séance sera placée sous le pilotage de 2 intervenants. Le 1er présentera sa vision des enjeux. Le second interviendra pour compléter, et/ou exprimer des points de vue différents, des interrogations
• La 3ème séquence permettra aux participants de présenter leurs interrogations
• Enfin, le coordonnateur résumera l’intérêt des débats et les principales « surprises » de la séance

L’inscription ouvre le droit à un accès au webinaire et sera facturée au titre de frais d’inscription.  Par conséquent, elle ne bénéficiera pas de conditions d’annulation.

Chaque personne inscrite recevra un lien d’accès lui permettant de participer au webinaire.

Si vous souhaitez inscrire plusieurs agents de votre organisme, au cycle ou à la journée, nous vous proposons un forfait « organisme ». Rentable dès le troisième inscrit, cette formule vous permet d’inscrire autant d’agent que vous le souhaitez, au cycle ou à la journée.

NB : ce tarif préférentiel sera appliqué automatiquement dès la troisième inscription reçue.

Inscription à la journée

• Inscription individuelle = 200 € / agent
• Inscription organisme = 500 € pour l’organisme

• Être acteur de la stratégie et contribuer aux politiques publiques
• Piloter la performance
• Anticiper les transformations
• S'adapter au changement
• Conduire des projets et accompagner les transformations
• Appréhender et faire connaître les enjeux de la protection sociale
• Favoriser les coopérations au sein du réseau