DÉPLOYER LA DIMENSION DROIT À L’ERREUR DANS LES POLITIQUES ET PRATIQUES DE LA BRANCHE RECOUVREMENT, POUR LE DÉVELOPPEMENT D’UNE RELATION DE CONFIANCE
Le droit à l’erreur, principe phare consacré dans la loi ESSOC*, est ainsi l’illustration de la volonté politique de développer une relation de confiance au bénéfice des usagers comme des services publics.
Dans l’objectif de formuler des propositions opérationnelles, la recherche-action a pour objectif l’élaboration d’un kit de déploiement du droit à l’erreur dans la branche en vue d’améliorer la relation de confiance entre l’Urssaf et ses publics. Des propositions concernent également la conduite au sein du réseau du changement culturel nécessaire au développement effectif et pérenne du droit à l’erreur et de la relation de confiance dans la branche recouvrement.
*Loi pour un Etat au service d’une société de confiance
