Comprendre les incivilités en Organisme de Sécurité sociale pour y répondre efficacement
Tous les trois mois en moyenne, un agent du service public meurt dans l’exercice de ses fonctions, victime d’un usager, tous services publics confondus (DGFiP, Education Nationale, Pôle Emploi, Sécurité sociale…). D’une façon plus générale, les acteurs s’accordent à dire que le nombre d’incivilité est en augmentation constante.
