Quel équilibre dans le contact avec les usagers entre numérique et accueil physique ?
Les organismes de Sécurité sociale participent à l’essor de l’administration numérique depuis les années 1990 avec la mise en place des premiers téléservices. Dans les années 2000, les principaux réseaux de sécurité sociale créent des sites internet : en 1999 pour la branche famille, en 2004 pour l’assurance maladie et en 2009 pour l’assurance vieillesse. Depuis lors, l’offre de service des caisses de sécurité sociale est accessible à distance et en continu.
