Connaitre la médiation interne et savoir la prescrire

Connaître et activer un processus de médiation en prévention ou en résolution d’une situation conflictuelle

Public

Agents de direction et cadres

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Intervenants

Christophe Beaudouin, directeur évaluateur Cnaf, ancien directeur d’organisme de sécurité sociale, médiateur certifié Ifomene et Laurence Duboeuf, chargée des RH - DRSM AuRA (bientôt CPAM 63), médiatrice Cnam et coach professionnelle Cap’M

Objectifs

Appréhender la médiation parmi les modes de résolution amiable des différends
Identifier les stades d’un conflit et positionner la médiation
Connaître les étapes et les finalités d’un processus de médiation
Discerner l’opportunité d’enclencher une médiation
Accompagner la proposition de médiation, son déroulement et son suivi
Faire la distinction entre posture de médiateur et missions du médiateur

Programme

Jour 1

La médiation, un outil parmi d’autres : la situer parmi les autres modes de résolution et de régulation des différends inter-personnels ou collectifs
Le mode curatif ou préventif de la médiation : comprendre les mécanismes d’escalade vers le conflit (la notion de conflit, les stades, les différentes natures de conflits, les jeux de pouvoirs).
Les différentes formes de médiation : inter-personnelle, collective et de projet

Jour 2

Le cycle de médiation : appréhender le processus de médiation dans son ensemble
La posture du médiateur : identifier le rôle de tiers et connaître le cadre déontologique et les principes éthiques de son intervention
L’élaboration d’une stratégie de médiation : la conseiller, la prescrire et l’accompagner
Le choix du type de médiation: choisir entre une médiation interne ou externe, identifier les facteurs de réussite ou d’échecs, la pertinence et les limites d’y recourir, choisir la co-médiation

Jour 3

L’expérience de la médiation: vivre et accompagner une médiation
La posture de médiation au quotidien : s’inspirer des composants de la médiation dans sa pratique de manager et sa relation avec ses collaborateurs et collègues

Méthodes pédagogiques

Apports pédagogiques en face à face
Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement

Modalités d’évaluation

Diagnostic de positionnement (auto-évaluation)
Evaluation des acquis à l’issue de la formation (sommative)
Evaluation à chaud de la satisfaction

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel

3 jours consécutifs

Horaires

Séquence 1 : début 9h30 – fin 16h (dernier jour)

Compétences renforcées

Porter les politiques RH et d'amélioration de la qualité de vie au travail
Animer un dialogue constructif avec les instances de gouvernance et de représentation du personnel
Conduire des projets et accompagner les transformations