Connaitre la médiation interne et savoir la prescrire

Permettre aux managers et aux RH de lire une situation conflictuelle, de décider si la médiation est pertinente, et de prescrire un dispositif de médiation de manière sécurisée pour les personnes et l’institution.

• Appréhender la médiation parmi les modes de résolution amiable des différends
• Identifier les stades d’un conflit et positionner la médiation
• Connaître les étapes et les finalités d’un processus de médiation
• Discerner l’opportunité d’enclencher une médiation
• Accompagner la proposition de médiation, son déroulement et son suivi
• Faire la distinction entre posture de médiateur et missions du médiateur

Jour 1 — LIRE, COMPRENDRE ET SITUER LA MEDIATION 

Comment lire une situation conflictuelle pour décider juste ?

Qu’est-ce qui sert directement la décision de prescrire ou pas ?

Livrable è grille de lecture du conflit – la médiation en prévention ?

1 – Cadrage et inclusion (45 min)

• Cadre, attentes, intention
• Recueil des situations réelles apportées par les participants

2 – La place de la médiation, parmi les MARD (1h30)

• Situer la médiation parmi d’autres modes de résolution et de régulation
• Découvrir la médiation
• Comprendre quand elle est pertinente et quand elle ne l’est pas

3 – Lire un conflit en contexte organisationnel (2h)

• Comprendre le conflit et ses mécanismes d’escalade è lire = décider
• Lecture systémique des situations conflictuelles è le conflit n’est jamais seulement entre 2 pers.
• Dynamiques relationnelles et jeux psychologiques è ma posture influence mes prescriptions

4 – Le cycle de médiation (1h)

• Comprendre le processus pour mieux accompagner et sécuriser

5 – Posture du médiateur et des acteurs (1h30) – ou J2

• La place des acteurs pendant le processus – qui est qui ? qui fait quoi ?
• Clarifier è prescrire/valider/proposer/conseiller
• Jeux de rôles médiateur et posture du demandeur

6 – DECLUSION (45 min)

Jour 2 — SE POSITIONNER COMME PRESCRIPTEUR

Comment travailler avec la médiation sans la saboter ?

L’art de prescrire juste

Livrable 

• 10 règles d’or du prescripteur
• 10 règles de la stratégie de médiation

1 – Que signifie prescrire une médiation ? (1h)

• Finalité de la prescription
• Qui prescrit et auprès de qui ?
• Ce que prescrire n’est pas
• Limites de la prescription
• Points de vigilance

2 – Comment prescrire une médiation ? (2h30)

Créer une fiche de prescription avec la Méthode des 5 D

• Diagnostiquer la situation
• Décrypter le conflit et le système
• Discerner l’opportunité de la médiation
• Définir une stratégie de médiation
• Dire/Démontrer : prescrire avec les bons mots

3 – Posture de prescripteur (3h30)

• Expérimenter la posture de prescription

Jour 3-1 (½ journée) — PREVENIR AVANT DE REPARER ET POSTURE MANAGERIALE

1 – Prévenir avant de réparer : la médiation comme outil de prévention (2h30)

• Dimension préventive de la médiation
• Signaux faibles organisationnels
• Conflits latents, conflits émergents
• Zones à haut risque : réorganisations, projets, interfaces, IRP
• Analyse collective des zones de tension et de blocage – cartographie réelle de leurs tensions organisationnelles ?

2 – Auto-diagnostic des zones de vigilance dans le périmètre de chacun

Jour 3-2 (½ JOURNÉE) — SEANCE DE SUIVI – EN DISTANCIEL

Consolidation des pratiques de prescription

Retour sur les situations des participants

• Retour sur situations réelles
• Analyse collective
• Supervision stratégique
• Consolidation des pratiques

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement

• Diagnostic de positionnement (auto-évaluation)
• Evaluation des acquis à l’issue de la formation (sommative)
• Evaluation à chaud de la satisfaction

Formation en présentiel

• 2,5 jours consécutifs

Formation en distanciel

• 0,5 jours

Horaires

• Formation en présentiel du 6 octobre à 9h30 au 8 octobre à 12h00
• Le 15 janvier 2027 de 14h à 17h, retex en distanciel

• Porter les politiques RH et d'amélioration de la qualité de vie au travail
• Animer un dialogue constructif avec les instances de gouvernance et de représentation du personnel
• Conduire des projets et accompagner les transformations