Formation courte

Manager les situations difficiles

Décrypter les enjeux d’un conflit pour les résoudre

Public

Agents de direction et cadres (managers)

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Intervenants

Consultant RH spécialisé en psychologie du travail, négociation et gestion des situations difficiles

Objectifs

  • Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans la conflictualité
  • Utiliser les techniques de négociation pour mieux gérer les conflits
  • Améliorer sa posture relationnelle pour faciliter la gestion des situations difficiles
  • Travailler sur la dimension comportementale lors de situations complexes

Programme

Diagnostiquer les situations difficiles
  • Identifier les types de conflits (conflits chauds, conflits froids,…)
  • Travailler sur l’analyse des causes
  • Analyser les facteurs structurels, conjoncturels, personnels
Comprendre les enjeux des relations interpersonnelles conflictuelles
  • Enjeux et conséquences des jeux d’influence
  • Les dangers des réactions de défense (riposter, fuir ou céder)
  • Les mécanismes à mettre en place face à une personnalité complexe
Utiliser les techniques de la négociation dans la gestion de situations tendues
  • Préparer avant de négocier
  • Gérer les différents types de négociations : bilatérales, multilatérales ou multi-niveaux
  • Créer de la valeur pour favoriser la résolution de problèmes
  • Acter les bénéfices de la négociation
Manager les comportements difficiles
  • Découvrir son style de leadership face à une situation difficile
  • Mettre à distance sa vision du conflit

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
  • Exercices, tests, jeux de rôle, ateliers, mises en situations en groupe
  • Echanges, partages de pratiques, co-développement

Modalités d’évaluation

  • Evaluation à chaud de la satisfaction

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel
  • 3 jours consécutifs
Horaires
  • Paris : 9h30-17h30
  • Saint-Etienne : 10h-16h

Duplication intra

Former vos équipes dans vos locaux, un choix simple, efficient et adapté à vos besoins, que ce soit en présentiel ou à distance.

Financièrement intéressant à partir de 6 personnes, l’effectif peut varier de 5 à 12 personnes par groupe.

Une prise en charge de tout ou partie de la formation peut être possible en fonction de la liste des formations éligibles (consulter le tableau de subrogation). Toutefois un minimum de 6 stagiaires sera requis.

Pour le tarif de formation intra, merci de vous référer au prix indiqué dans les informations pratiques de la formation.

Compétences renforcées

  • Être acteur de la stratégie et contribuer aux politiques publiques
  • Faire preuve de leadership
  • Œuvrer au développement des collaborateurs
  • Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles à forte valeur ajoutée
  • Conduire des projets et accompagner les transformations

Note moyenne de satisfaction stagiaire : 9.40/10

"Cette formation permet une meilleure compréhension des comportements de chacun. Grâce à une nouvelle approche des situations difficiles on pourra modifier notre vision et notre approche future"

"Formation parfaite, par un animateur performant sur le sujet. Je ressors de cette formation grandie."

"Formation très utile pour comprendre les enjeux d'une relation, prendre conscience de son propre comportement et de ses impacts."