Gérer la sûreté des accueils

• Aborder la sûreté de l’organisme pour la décliner sur des postes d’accueil
• Organiser son espace d’accueil pour dissuader l’usager d’avoir un comportement inapproprié
• Améliorer sa posture relationnelle pour faciliter la gestion des situations difficiles

Identifier et gérer les risques liés à la sûreté

• Identifier les situations à risques : accident, incident, attentat, agressions, incivilités, vols

Garantir un accueil sécurisé du public

• Mettre en place des mesures de prévention et de protection
• Gérer le stress des agents d’accueil

Manager la performance du service à l’usager

• Comprendre les évolutions des relations service public – usagers
• Développer une relation professionnelle avec les usagers grâce à des techniques de communication et des dispositifs sécuritaires

Concepts de sûreté

• Approfondir les conduites à tenir en cas d’attaque par une personne malveillante
• Etablir les objectifs sûreté à l’accueil et définir les consignes de ce poste
• Assurer un équilibre optimal entre les contraintes de la sûreté, la sécurité du personnel et des usagers et leurs libertés individuelles
• Associer les agents de sécurité et utiliser la signalétique pour optimiser la sûreté de l’accueil

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement
• Plan d’action individuel et/ou collectif

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement
• Plan d’action individuel et/ou collectif

Formation en présentiel

• 2 jours consécutifs

Horaires

• début 9h30 – fin 16h (dernier jour)

Former vos équipes dans vos locaux, un choix simple, efficient et adapté à vos besoins, que ce soit en présentiel ou à distance.

Financièrement intéressant à partir de 6 personnes, l’effectif peut varier de 5 à 12 personnes par groupe.

Une prise en charge de tout ou partie de la formation peut être possible en fonction de la liste des formations éligibles (consulter le tableau de subrogation). Toutefois un minimum de 6 stagiaires sera requis.

Pour le tarif de formation intra, merci de nous consulter.

Formulaire de demande d’intra

• Piloter la performance
• S'adapter au changement
• Conduire des projets et accompagner les transformations