Manager les situations difficiles

• Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans la conflictualité
• Utiliser les techniques de négociation pour mieux gérer les conflits
• Améliorer sa posture relationnelle pour faciliter la gestion des situations difficiles
• Travailler sur la dimension comportementale lors de situations complexes

Diagnostiquer les situations difficiles

• Identifier les types de conflits (conflits chauds, conflits froids,…)
• Travailler sur l’analyse des causes
• Analyser les facteurs structurels, conjoncturels, personnels

Comprendre les enjeux des relations interpersonnelles conflictuelles

• Enjeux et conséquences des jeux d’influence
• Les dangers des réactions de défense (riposter, fuir ou céder)
• Les mécanismes à mettre en place face à une personnalité complexe

Utiliser les techniques de la négociation dans la gestion de situations tendues

• Préparer avant de négocier
• Gérer les différents types de négociations : bilatérales, multilatérales ou multi-niveaux
• Créer de la valeur pour favoriser la résolution de problèmes
• Acter les bénéfices de la négociation

Manager les comportements difficiles

• Découvrir son style de leadership face à une situation difficile
• Mettre à distance sa vision du conflit

• Apports théoriques en face à face (classe virtuelle ou présentielle)
• Exercices, tests, jeux de rôle, ateliers, mises en situations en groupe
• Echanges, partages de pratiques, co-développement

• Evaluation à chaud de la satisfaction

Formation en présentiel

• 3 jours consécutifs

Horaires

• Paris : démarrage 9h30 – fin 17h30 (dernier jour)
• Saint-Etienne : démarrage 10h – fin 16h (dernier jour)

Former vos équipes dans vos locaux, un choix simple, efficient et adapté à vos besoins, que ce soit en présentiel ou à distance.

Financièrement intéressant à partir de 6 personnes, l’effectif peut varier de 5 à 12 personnes par groupe.

Une prise en charge de tout ou partie de la formation peut être possible en fonction de la liste des formations éligibles (consulter le tableau de subrogation). Toutefois un minimum de 6 stagiaires sera requis.

Pour le tarif de formation intra, merci de nous consulter.

Formulaire de demande d’intra

• Être acteur de la stratégie et contribuer aux politiques publiques
• Faire preuve de leadership
• Œuvrer au développement des collaborateurs
• Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles innovantes
• Conduire des projets et accompagner les transformations