28 mars 2023
Le mentorat une des clés de la transformation managériale – Retour sur l’accompagnement de la CGSS de Martinique
L’EN3S propose une formation spéciale branches et réseaux : « Le mentorat ». Elle vise à comprendre le rôle spécifique du mentor tout en permettant l’acquisition de compétences qui pourront être mobilisées dans le cadre des fonctions de manager de l’agent de direction.
Cette formation permet un accompagnement sur mesure en fonction des objectifs à atteindre (réunion de cadrage avec définition des objectifs attendus, contractualisation, séances de mentoring, réunion de bilan). Il peut s’adresser à un individu ou à un collectif. Il s’appuie sur différentes techniques, toutes complémentaires :
- La pédagogie : pour réaliser des apports en formation et le transfert de savoirs
- L’évaluation et l’audit : afin de développer une expertise et un sens aigu de la compréhension d’un fonctionnement
- Le conseil : afin de délivrer une expertise pour donner un avis et jugement certain sur une situation et son devenir
- Le coaching : afin d’accompagner une personne lors d’un processus spécifique « en miroir » pour développer certains comportements
Le mentoring soutient les acteurs concernés en les aidant à ajuster leur posture et à piloter leurs projets. Pour cela 5 phases de réflexions clés permettent d’accompagner les collaborateurs vers des objectifs définis :
- Qui suis-je ? Qui sommes-nous ?
- Que peut-il advenir ?
- Que pouvons-nous faire ?
- Qu’allons-nous faire ?
- Comment le faire ?
Ce dispositif sur-mesure a été mis en œuvre pour les membres du CODIR de la CGSS Martinique, Jean Yves CASANO, Directeur de la MICOR, Coordination Outre-Mer fait le bilan de cet accompagnement.
En quoi proposer un dispositif de mentorat pour un Codir est une des clés de la transformation managériale ? Dans quelle mesure cela est-il un axe innovant par rapport à d’autres modes d’accompagnement ?
Le dispositif proposé par l’EN3S était particulièrement adapté à la situation de la CGSS et de son codir en particulier. Nous souhaitions un parcours sur mesure pour accompagner notre réflexion globale de transformation.
Nous étions en effet confrontés à trois problématiques :
- Une situation très dégradée sur le champ du service
- Une équipe de direction en recherche de solutions
- Une perte de confiance de ce collectif
Il fallait donc agir simultanément sur trois dimensions pour changer de paradigmes et créer une dynamique vertueuse. Agir sur le plan individuel pour que chacun s’engage dans une démarche introspective et réussisse à se projeter dans un futur souhaitable ; agir sur le plan collectif pour que le codir prenne conscience des postures et des pratiques individuelles génératrices de dysfonctionnements ; agir sur l’organisation pour trouver de nouvelles cohérences et générer de l’adhésion aux transformations utiles.
Le consultant a facilité ces introspections grâce à la confiance qu’il a su inspirer et a permis de libérer la parole entre les membres du codir.
Le diagnostic partagé à la suite de cette double approche individuelle et collective s’est concrétisé par une redéfinition des périmètres de responsabilité choisis par les agents de direction.
Qu’avez-vous apprécié dans la démarche proposée par l’EN3S ?
J’ai apprécié le pragmatisme de la méthode, l’écoute attentionnée, mais sans complaisance, des acteurs pour « regarder la réalité en face » même si c’était douloureux. Les problématiques à résoudre étant multiples et complexes cette approche itérative a sécurisé le diagnostic partagé et le choix des évolutions à initier.
Cette démarche est donc mobilisatrice car elle s’appuie sur de la co-construction.
À la suite de cet accompagnement, quel bilan en faites-vous au sein de la CGSS ?
Le bilan est très satisfaisant car une dynamique positive est engagée. Changement de périmètre, nouveaux regards non pollués par le passé, engagements individuels en matière d’exemplarité et de méthode de travail, le tout formalisé dans des lettres de mission partagées avec tout le personnel permet de tracer et impulser une nouvelle feuille de route.
