27 avril 2023
La plateforme KitODS de l’Urssaf Midi-Pyrénées : l’innovation participative clé en main
Conception ou amélioration d’une ODS, Résolution d’une problématique interne et Optimisation d’un processus ; l’Urssaf Midi Pyrénées partage ses méthodes et ses boites à outils. Destinée à l’interne comme à l’externe, la plateforme KitODS réunit et propose des démarches collaboratives au service de l’innovation.
Rémi Grau, directeur du site du Tarn et pilote innovation et transformation digitale, Laurie Mares, pilote de ce chantier, et Yannick Bossard, développeur de la plateforme, présentent les origines et ambitions de ce projet
Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots la genèse de cette idée ?
L’Urssaf Midi Pyrénées a lancé en 2016, inovali, une démarche basée sur l’innovation participative, l’open innovation (démarche Cousinade avec les organismes de Sécurité Sociale du Territoire et démarche Lab’ pour co construire nos offres de service avec nos publics et partenaires) et la transformation digitale. Cette démarche participe à la transformation managériale de l’organisme et à son ouverture auprès de ses publics et partenaires.
Nous sommes convaincus que l’Innovation Participative est un levier essentiel pour développer l’engagement des équipes et l’agilité de nos organisations. Les meilleures idées viennent de ceux qui font, et chacun doit pouvoir, par ses propositions, participer à l’amélioration de ses conditions et processus de travail. Dans cette démarche, les managers sont les animateurs de l’intelligence collective de leur équipe. Ils doivent pour cela être aidés par le partage de méthodes, d’outils et pour certains projets pouvoir être accompagnés par des experts.
Aussi un groupe de 17 collaborateurs volontaires a été missionné, dans le cadre du projet d’entreprise, pour proposer en un lieu unique l’ensemble des informations nécessaires pour réaliser des ateliers collaboratifs au service de l’interne et de l’externe. C’est une démarche collaborative qui se poursuit puisque la plateforme est enrichie au fur et à mesure des expérimentations de nouveaux outils et de nouvelles concrétisations.
L’Urssaf s’appuie sur cette démarche et ce site pour accompagner les équipes dans la recherche de solutions et les projets de transformation de son organisation ou de cocontruction de ses offres de service avec ses équipes et partenaires.
Ces méthodes ont ainsi permis de coconstruire des offres de service avec les créateurs d’entreprise, les startups ou les experts comptables, de travailler avec les équipes à la création de son projet d’entreprise ou encore d’optimiser des processus de travail en associant les équipes pour supprimer des tâches et mieux organiser les circuits de travail entre les équipes pour plus d’efficacité.
Pourquoi avoir fait le choix de ces trois thématiques ? Quels sont les sujets auxquelles elles correspondent le mieux ?
Nous avons fait le choix de ces 3 thématiques convaincus que :
- la facilitation s’impose comme un levier indispensable de l’intelligence collective, de la mobilisation et de l’engagement des équipes.
- nos offres de services doivent nécessairement aujourd’hui être construites avec le public destinataire.
- Face à une charge de travail croissante, des gains de productivité résident encore dans l’optimisation de nos processus.
Faciliter, coconstruire, optimiser … sont des compétences indispensables à la transformation de nos organisations.
Cette plateforme est-elle accessible à d’autres organismes intéressés par ces méthodes et outils de facilitation ?
Ce site initialement interne est aujourd’hui partagé et accessible avec tous les organismes intéressés par les démarches de facilitation. Il a ainsi été partagé par l’Ucanss aux organismes de sécurité sociale ainsi que par le réseau innov’Acteurs à ses adhérents. Nous avons également récemment organisé une rencontre avec les Facilitatrices de la CAF de l’Aude et de l’Urssaf Ile-de-France pour partager nos bonnes pratiques et initier un réseau d’organismes intéressés pour partager sur la facilitation en enrichissant notamment cette plateforme collaborative.
Pour plus d’information : Rémi Grau, directeur site du Tarn et pilote innovation et transformation digitale pour l’Urssaf Midi Pyrénées : remi.grau@urssaf.fr
Pour découvrir la plateforme : kitods.urssafmipy.fr
KitÖDS : Make it Ursself !
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