27 avril 2023
Marketing et relation client : un enjeu majeur à l’aube des nouvelles COG
Les équipes de la protection sociale doivent relever de nombreux défis liés aux évolutions sociologiques (vieillissement des populations, demande de soin de longue durée, du marché du travail (emploi des jeunes , accueil de migrants etc.) et à la digitalisation croissante des services.
Cette formation doit permettre aux équipes en charge de l’organisation de réfléchir à ces nouvelles attentes, de repenser le déploiement de nouvelles offres de services et de mieux accompagner clients et collaborateurs dans leur parcours utilisateur.
1- Développer une approche orientée client
- Pour mieux comprendre les besoins et attentes de vos clients dans le domaine de la protection sociale à travers le design de services « parcours et expérience client »
- Pour mettre en place des méthodes de marketing adaptées
- Pour mieux comprendre les besoins de vos clients
- Pour anticiper leurs attentes et développer des offres de services personnalisées
2- Améliorer la satisfaction des utilisateurs
Comment mieux gérer les interactions avec ses utilisateurs, gérer les plaintes et les réclamations de manière efficace, pour maintenir une relation de confiance et accroître la réputation de votre organisme.
3- Favoriser l’innovation en appliquant les meilleures pratiques du public et du privé
Dans cette formation coanimée par nos experts vous bénéficierez des meilleures pratiques du secteur public et du secteur privé en matière de marketing des services et de relation client, pour les adapter à votre organisme de protection sociale.
Le marketing des services et la relation client sont des domaines stratégiques en constante évolution.
Saisissez cette opportunité de vous perfectionner dans le domaine du marketing des services et de la relation client. Inscrivez-vous dès maintenant pour développer de nouvelles approches, anticiper les changements du marché et positionner votre organisme de protection sociale comme un acteur innovant.
Suivez nos formation et développez les compétences nécessaires pour exceller dans le domaine de la protection sociale !
